Dépannage d'urgence: attention aux arnaques

Test-Achats met en garde contre les tarifs pratiqués par certains plombiers et serruriers en cas de dépannage. La facture peut parfois monter jusqu'à 400 euros pour dix minutes de travail.
Vous avez perdu vos clefs et vous vous retrouvez dehors au beau milieu de la nuit. Vous appelez alors en panique le premier serrurier venu, qui ouvre la porte en moins de dix minutes pour près de 400 euros. Il ne vous reste plus qu'à payer. En cash, parce que c'est ce qu'exigent les réparateurs peu scrupuleux. 

Chaque année, des milliers de personnes portent plainte auprès de l'Inspection Economique, du Service de Médiation pour le Consommateur et de Test-Achats, qui a décidé de tirer la sonnette d'alarme. "Il y a encore trop de gens qui paient des montants exorbitants pour des réparations d'urgence", a déclaré le porte-parole de Test-Achat, Simon November, à Het Laatste Nieuws. "Et dans de nombreux cas, le problème n'est pas résolu ou on leur conseille d'investir dans du nouveau matériel. Il y a des charlatans dans ce milieu". 

"Ce n'est pas parce que leur nom apparaît en tête d'une recherche Google qu'ils sont fiables"
La plupart des plaintes concernent des serruriers et des plombiers. En principe, les commerçants peuvent fixer librement leurs prix, "à condition qu'ils n'abusent pas et ne proposent pas des tarifs exorbitants", explique Jean-Philippe Gakwaya, avocat pour Test-Achats. Mais dans la pratique, certains en profitent. "Le côté critique de la situation joue en leur faveur. Quelqu'un s'est enfermé dehors, la chaudière ne fonctionne plus ou la cave est sous eau: dans de tels cas, tout le monde veut être aidé le plus rapidement possible". Et accepte donc de payer des sommes astronomiques pour voir son problème réglé... 

Lorsque les gens ont besoin d'un dépannage en urgence, ils consultent bien souvent Google et optent pour le premier nom de la liste... qui s'avère bien souvent être malhonnête. "Ce n'est pas parce que ces entreprises sont dans les premiers résultats qu'elles sont les plus fiables. Elles paient pour apparaître tout en haut. Ce sont toujours les mêmes noms qui reviennent: SOS 24:7, SOS Expert, Speedy Chauffage, Joyce 84, ..."

Comment choisir un réparateur de confiance?
Pour éviter les arnaques, Test-Achats recommande le bouche-à-oreille. "Demandez conseil à vos amis ou à votre famille, ou choisissez un nom fiable dans votre région". Discutez également du prix avec le réparateur, exigez un cahier des charges et demandez toujours une facture. 

"En réalité, le secteur a besoin d'un label de qualité", ajoute Jean-Philippe Gakwaya. En attendant, le ministre Kris Peeters a ouvert une enquête sur les problèmes dans le secteur.

Test achats est l'équivalent de "ufc que choisir" en Belgique, soit un organisme de protection du consommateur..